Política de Devolución
1. Política de Reembolsos y Derecho de Desistimiento
Vivaclubs opera como intermediario en la venta de entradas y nunca asume el papel de organizador de los eventos publicados en su plataforma. Por este motivo, Vivaclubs no es responsable de cancelaciones, modificaciones, totales o parciales, ni de ningún aspecto relacionado con la organización de los eventos, los cuales dependen exclusivamente de los promotores responsables.
Cualquier reclamación relacionada con cambios, cancelaciones o cualquier circunstancia del evento deberá ser dirigida directamente a los organizadores correspondientes.
Según la normativa vigente en materia de consumo, en particular el artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no aplica a la compra de entradas para eventos. Esto se debe a que se consideran servicios relacionados con actividades de ocio con una fecha o periodo de ejecución específicos.
No obstante, los usuarios podrán solicitar la devolución total o parcial del importe pagado en casos de suspensión o cambios sustanciales del evento, siempre que dichos cambios no ocurran debido a fuerza mayor y antes del inicio del evento.
Las condiciones aplicables a cada situación son las siguientes:
- Cancelación Total del Evento
Se considera una cancelación total cuando el evento es suspendido en su totalidad sin fijar una nueva fecha y no por causas de fuerza mayor. En este caso, corresponde a los promotores gestionar los reembolsos a los usuarios dentro de un plazo de 14 días naturales desde que se notifique la cancelación.
- Cancelación Parcial del Evento
La cancelación parcial ocurre cuando, en eventos de varios días, uno o más días son suspendidos. Los usuarios tendrán derecho a reclamar al promotor el reembolso proporcional al día o días cancelados.
- Modificaciones Significativas del Evento
Si el evento sufre modificaciones importantes que alteren significativamente lo anunciado inicialmente, los usuarios podrán decidir entre aceptar los cambios y asistir al evento o solicitar el reembolso del importe abonado. Esta solicitud deberá hacerse en un plazo de 14 días desde la comunicación del cambio.
- Error en el Precio
En caso de detectar un error en el precio de las entradas, se informará al usuario. Este podrá optar por completar la compra al precio corregido o cancelar la transacción, recibiendo el reembolso del importe abonado.
En todos los casos mencionados, Vivaclubs actuará como mediador para facilitar la comunicación entre usuarios y promotores, agilizando la resolución de incidencias.
Es importante señalar que la imposibilidad de asistir al evento o errores cometidos durante el proceso de compra no se consideran motivos válidos para solicitar un reembolso.